Juego Responsable

En Glorion, el entretenimiento nunca debe suponer un riesgo para tu bienestar. Esta página recoge nuestros compromisos, las herramientas de protección disponibles y los recursos de ayuda para quienes puedan necesitarlos.

1. Nuestro Compromiso

Glorion considera el juego responsable un pilar fundamental de su actividad. Nuestra plataforma está diseñada para ofrecer entretenimiento en un entorno seguro, transparente y controlado, donde los jugadores puedan disfrutar de su experiencia sin que esta derive en comportamientos perjudiciales.

El juego de azar debe ser siempre una actividad voluntaria, placentera y acotada en el tiempo y el presupuesto. Cuando deja de serlo, se convierte en un problema que afecta no solo al jugador, sino también a su entorno familiar, laboral y social.

1.1. Principios que rigen nuestra política

• Prevención proactiva: implementamos controles desde el primer acceso del usuario a la plataforma.
• Autonomía del jugador: ponemos herramientas de autogestión directamente en manos del usuario, sin necesidad de tramitación compleja.
• Confidencialidad: cualquier solicitud de asistencia o autolimitación se gestiona de forma discreta y sin penalización alguna.
• Formación continua: nuestro equipo de soporte está capacitado para identificar señales de alerta y ofrecer orientación adecuada.
• Colaboración externa: trabajamos de forma coordinada con las organizaciones de ayuda al juego problemático activas en España.

1.2. Recordatorio fundamental

El juego en línea es exclusivamente una forma de ocio. No debe utilizarse como fuente de ingresos, como vía para recuperar pérdidas anteriores ni como mecanismo para afrontar situaciones de estrés o dificultades personales. Si en algún momento sientes que el juego ha dejado de ser divertido o que pierdes el control, te instamos a utilizar las herramientas que ponemos a tu disposición o a contactar con uno de los servicios de apoyo listados en la sección 6 de este documento.

2. Reconocer el Juego Problemático

Identificar un problema de juego a tiempo es el primer paso para recuperar el control. A continuación encontrarás una lista de señales de alerta. Si reconoces en ti mismo tres o más de estos indicadores, te recomendamos buscar ayuda profesional de forma inmediata.

2.1. Señales de alerta — Lista de verificación

• Piensas en el juego de forma constante a lo largo del día, incluso cuando estás realizando otras actividades.
• Necesitas apostar cantidades cada vez mayores para obtener el mismo nivel de satisfacción o emoción.
• Has intentado en varias ocasiones reducir o abandonar el juego sin conseguirlo de forma sostenida.
• Sientes irritabilidad, ansiedad o malestar cuando intentas reducir o interrumpir tu actividad de juego.
• Utilizas el juego como una vía de escape ante problemas personales, económicos, laborales o emocionales.
• Has mentido a familiares, amigos o compañeros de trabajo sobre la frecuencia o el importe de tus apuestas.
• Has apostado dinero destinado a gastos esenciales como el alquiler, la alimentación, facturas o el cuidado de personas dependientes.
• Persigues las pérdidas: continúas jugando para intentar recuperar el dinero perdido en sesiones anteriores.
• Tu actividad de juego ha afectado negativamente tus relaciones personales, tu rendimiento laboral o tu salud física y mental.
• Has incurrido en deudas, solicitado préstamos o vendido bienes personales para financiar tu actividad de juego.

3. Herramientas de Protección al Jugador

Glorion pone a disposición de todos sus usuarios un conjunto de herramientas de autogestión que pueden activarse de forma inmediata desde el área personal de la cuenta o solicitándose a través de nuestro servicio de atención al cliente.

3.1. Límites de depósito

Los límites de depósito pueden configurarse para períodos diarios, semanales o mensuales. Una reducción del límite vigente surte efecto de forma inmediata. Un incremento del límite, en cambio, estará sujeto a un período de reflexión de 72 horas antes de hacerse efectivo, a fin de proteger decisiones impulsivas.

3.2. Período de enfriamiento (Cooling-off)

El período de enfriamiento es una herramienta diseñada para quienes desean tomarse un descanso sin comprometerse con una autoexclusión de larga duración. Las opciones disponibles son: 24 horas, 48 horas, 72 horas, 1 semana, 2 semanas, 1 mes, 3 meses y 6 semanas. Durante dicho período, las comunicaciones de carácter promocional quedarán igualmente suspendidas.

3.3. Autoexclusión

La autoexclusión implica el bloqueo completo e inmediato de la cuenta y el cese de todo contacto comercial o promocional por parte de Glorion. Una vez activada:

• No podrás iniciar sesión ni realizar operaciones durante el período seleccionado.
• Los fondos disponibles podrán ser retirados, previa verificación de identidad.
• La solicitud de levantamiento anticipado de la exclusión no se tramitará hasta que haya transcurrido el período mínimo acordado.
• Si deseas extender el período de exclusión en cualquier momento, puedes solicitarlo sin restricciones.

Para activar la autoexclusión, contacta con nuestro equipo en nuestro servicio de atención al cliente. La solicitud se procesará en un plazo máximo de 24 horas.

3.4. Realidad del juego y avisos de tiempo

La plataforma puede mostrar mensajes periódicos recordando el tiempo transcurrido en sesión y el saldo utilizado durante la misma. Estos avisos tienen por objeto reforzar la conciencia del jugador sobre su actividad en tiempo real.

4. Consejos para Jugar con Responsabilidad

Las siguientes recomendaciones están diseñadas para ayudarte a mantener el juego como una actividad de ocio saludable:

1. Establece un presupuesto previo. Decide cuánto dinero puedes permitirte gastar antes de comenzar cada sesión y respétalo estrictamente, independientemente del resultado.
2. Nunca juegues con dinero prestado o destinado a gastos esenciales. El juego debe financiarse únicamente con fondos de ocio disponibles en tu presupuesto personal.
3. Fija un límite de tiempo. Establece de antemano la duración máxima de tu sesión y detente cuando se cumpla, aunque estés ganando.
4. Acepta las pérdidas como parte del ocio. Considera el dinero apostado como el precio del entretenimiento. Nunca persigas pérdidas para intentar recuperarlas.
5. No juegues bajo el efecto del alcohol u otras sustancias. El estado alterado compromete la capacidad de tomar decisiones racionales sobre el juego.
6. Tómate descansos regulares. Intercala pausas durante la sesión y alterna el juego con otras actividades de ocio y descanso.
7. Mantén el equilibrio. El juego debe ocupar un lugar secundario en tu vida. Si interfiere con tus relaciones, trabajo o salud, es hora de reconsiderar tu relación con él.
8. Utiliza las herramientas de autogestión disponibles. No esperes a que el problema sea grave: activar límites preventivos es una señal de madurez, no de debilidad.
9. Habla con alguien de confianza. Si percibes que el juego está ocupando demasiado espacio en tu vida, comparte tus preocupaciones con un familiar, amigo o profesional.

5. Protección de Menores

El acceso a la plataforma de Glorion está estrictamente prohibido a personas menores de 18 años. El juego de azar en línea es exclusivamente una actividad para adultos y ningún menor debe, bajo ningún concepto, participar en ella ni tener acceso a una cuenta registrada a nombre de otra persona.

5.1. Verificación de edad

Glorion aplica procedimientos de verificación de identidad y edad durante el proceso de registro y, cuando sea necesario, en fases posteriores de la relación con el usuario. Los documentos admitidos incluyen DNI, pasaporte y otros documentos oficiales expedidos por autoridades competentes. El acceso a las funciones de depósito y apuesta queda bloqueado hasta que la verificación se complete satisfactoriamente.

5.2. Responsabilidad del titular de la cuenta

Si compartes dispositivos con menores en tu hogar, eres el único responsable de garantizar que estos no puedan acceder a tu cuenta. Te recomendamos:

• No almacenar contraseñas en el navegador ni en aplicaciones de acceso automático en dispositivos compartidos.
• Cerrar siempre la sesión al terminar de utilizar la plataforma.
• Utilizar contraseñas seguras y únicas para tu cuenta de Glorion.
• Activar las herramientas de control parental disponibles en tu sistema operativo, navegador o proveedor de servicios de Internet.
• Instalar software de filtrado de contenidos para adultos en dispositivos de uso compartido.

5.3. Software de control parental

Existen soluciones de software especializadas que pueden ayudarte a prevenir el acceso de menores a plataformas de juego en línea. Entre las más utilizadas en España se encuentran Net Nanny, Qustodio y Kaspersky Safe Kids, disponibles para múltiples dispositivos y sistemas operativos. Adicionalmente, los proveedores de servicios de Internet ofrecen opciones de filtrado a nivel de red que también pueden resultar de utilidad.

5.4. Denuncia de acceso no autorizado

Si sospechas que un menor ha accedido a tu cuenta o a la plataforma de Glorion, contacta de inmediato con nuestro equipo en nuestro servicio de atención al cliente. Investigaremos el incidente y adoptaremos las medidas necesarias de forma prioritaria.

6. Recursos de Apoyo

Si tú o alguien de tu entorno necesita ayuda en relación con el juego problemático, las siguientes organizaciones ofrecen orientación confidencial y gratuita en España. No estás solo: la ayuda existe y está disponible ahora mismo.

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Juego Responsable, deseas activar cualquiera de las herramientas de protección descritas o necesitas asistencia relacionada con el juego problemático, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través de los siguientes canales:

7.1. Compromisos de respuesta

• Las solicitudes de autoexclusión se procesan en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la solicitud.
• Las solicitudes de límites de depósito, sesión o pérdidas se aplican de forma inmediata o en el plazo indicado en cada caso.
• Las consultas generales sobre juego responsable se responden en un plazo máximo de 48 horas laborables.

7.2. Métodos de pago aceptados en la plataforma

Glorion acepta los siguientes métodos de pago, todos ellos ampliamente utilizados en España. Nuestros límites y herramientas de autogestión se aplican de manera transversal a todos los métodos disponibles:

• Tarjeta de crédito/débito Visa
• Tarjeta de crédito/débito Mastercard
• PayPal
• Skrill
• Neteller
• Paysafecard
• Transferencia bancaria (SEPA)
• Bizum
• Trustly
• MuchBetter

Todas las transacciones se realizan en euros (€), moneda oficial en España. Glorion no acepta depósitos realizados mediante préstamos, tarjetas de terceros u otros instrumentos de crédito no vinculados a la titularidad de la cuenta.

Términos y Condiciones Política de Privacidad Juego Responsable

© 2026 Glorion — Todos los derechos reservados.

🔞 El juego está estrictamente reservado a mayores de 18 años. Juega con responsabilidad.