Términos y Condiciones

📋 Tabla de Contenidos

1. Introducción y Aceptación
2. Definiciones
3. Elegibilidad y Registro (KYC)
4. Gestión de la Cuenta
5. Depósitos y Retiradas
6. Bonos y Promociones
7. Juegos y Juego Justo
8. Torneos y Loterías
9. Propiedad Intelectual
10. Limitación de Responsabilidad
11. Resolución de Disputas
12. Salud y Seguridad
13. Juego Responsable
14. Disposiciones Generales

1 Introducción y Aceptación

1.1. Presentación de la Plataforma

Glorion (en adelante, «la Plataforma», «nosotros» o «el Operador») es un servicio de entretenimiento en línea que ofrece juegos de casino, tragaperras, juegos de mesa, juegos con crupier en directo y otros productos de ocio digital accesibles desde el dominio shiatsu-masunaga.es. La Plataforma está diseñada exclusivamente para mayores de 18 años residentes en los territorios donde el acceso a este tipo de contenido es legalmente permitido.

1.2. Aceptación de los Términos

Al marcar la casilla de aceptación durante el proceso de registro, o al continuar utilizando los servicios de Glorion una vez publicada cualquier actualización de estos Términos y Condiciones, el Usuario manifiesta su acuerdo pleno, libre e informado con:

• Los presentes Términos y Condiciones (este documento).
• La Política de Privacidad de Glorion.
• La Política de Juego Responsable de Glorion.
• Cualquier norma específica de cada promoción, torneo o producto publicada en la Plataforma.

Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de estos documentos, deberá abstenerse de utilizar los servicios de Glorion.

1.3. Modificaciones

El Operador se reserva el derecho de modificar, ampliar o restringir en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones serán notificadas al Usuario con al menos 7 días naturales de antelación mediante un aviso destacado en la Plataforma y/o un correo electrónico dirigido a la dirección registrada en la cuenta. La continuación del uso de los servicios tras el plazo de notificación implicará la aceptación de los nuevos términos. En caso de desacuerdo, el Usuario podrá cerrar su cuenta de conformidad con el apartado 4.6 de este documento.

1.4. Idioma Aplicable

La versión en español de estos Términos y Condiciones es la versión oficial y prevalecerá en caso de discrepancia con cualquier traducción disponible.

1.5. Documentos Complementarios

Los presentes Términos y Condiciones deben interpretarse conjuntamente con la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable. En caso de conflicto entre este documento y los anteriores, prevalecerán los presentes Términos y Condiciones, salvo en materias específicamente reguladas por los otros documentos.

1.6. Contacto General

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, el Usuario puede dirigirse al equipo de atención al cliente a través de la dirección nuestro servicio de atención al cliente o utilizar el chat en vivo disponible en la Plataforma.

2 Definiciones

A efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:

3 Elegibilidad y Registro (KYC)

3.1. Requisitos de Elegibilidad

Para poder registrarse y utilizar los servicios de Glorion, el Usuario debe cumplir, en todo momento, los siguientes requisitos:

• Tener 18 años o más en el momento del registro.
• Ser una persona física (se excluyen entidades jurídicas, empresas y asociaciones).
• No estar inscrito en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) ni en ningún otro registro de autoexclusión equivalente.
• No residir ni acceder a la Plataforma desde un territorio donde el juego online esté expresamente prohibido por la legislación local aplicable.
• Actuar en nombre propio y no en representación de terceros.
• Tener plena capacidad legal y no estar sujeto a ninguna medida judicial o administrativa que limite su capacidad de obrar.

3.2. Proceso de Registro

El proceso de creación de cuenta requiere que el Usuario proporcione, de forma veraz y completa, al menos la siguiente información:

• Nombre completo (nombre y apellidos).
• Fecha de nacimiento.
• Dirección de correo electrónico válida.
• Número de teléfono móvil activo.
• Dirección postal completa.
• Contraseña segura elegida por el Usuario.

El Usuario garantiza que todos los datos facilitados durante el registro son exactos, actuales y verídicos. Cualquier modificación posterior deberá ser comunicada al Operador a través del soporte correspondiente.

3.3. Una Cuenta por Usuario

Cada Usuario tiene derecho a una única cuenta en la Plataforma. Se prohíbe expresamente la creación de cuentas duplicadas, ya sea utilizando diferentes datos de registro, documentos de identidad distintos o diferentes métodos de pago. El Operador utiliza herramientas técnicas avanzadas para detectar cuentas duplicadas. En caso de detección, el Operador podrá:

• Cerrar todas las cuentas duplicadas de forma inmediata.
• Confiscar los saldos y bonos acreditados en dichas cuentas.
• Anular las ganancias obtenidas mediante el uso de cuentas múltiples.
• Notificar el incidente a las autoridades competentes si se detecta fraude.

3.4. Verificación de Identidad (KYC)

El Operador está obligado a verificar la identidad de todos los Usuarios antes de autorizar cualquier retiro de fondos y, en ciertos casos, antes de permitir depósitos superiores a determinados umbrales. El proceso KYC puede requerir la presentación de:

• Documento de identidad: DNI español, pasaporte o permiso de residencia en vigor (copia de ambas caras).
• Justificante de domicilio: factura de suministros o extracto bancario emitido en los últimos 3 meses, con nombre y dirección coincidentes con los registrados en la cuenta.
• Verificación del método de pago: captura del medio de pago utilizado para confirmar la titularidad (datos sensibles como el CVV pueden ser ocultados).
• Declaración de origen de fondos: en casos en que el volumen de depósitos lo requiera, el Operador podrá solicitar documentación que acredite la procedencia lícita de los fondos.

El plazo estándar para completar la verificación es de 72 horas hábiles desde la recepción de la documentación completa. Hasta la verificación satisfactoria, el Operador podrá bloquear los retiros de la cuenta.

3.5. Verificación de Edad

La Plataforma implementa controles automáticos de verificación de edad mediante la comprobación de los datos de registro y la validación documental del proceso KYC. Si en cualquier momento existiese sospecha razonable de que el Usuario podría ser menor de edad, el Operador suspenderá el acceso a la cuenta de forma cautelar hasta que la edad sea verificada fehacientemente.

3.6. Comprobación del RGIAJ

Antes de activar una cuenta nueva y periódicamente durante la relación con el Usuario, el Operador comprobará si el mismo figura inscrito en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Los Usuarios registrados en dicho registro no podrán acceder a los servicios de juego de la Plataforma mientras su inscripción esté activa.

4 Gestión de la Cuenta

4.1. Seguridad de la Cuenta

El Usuario es responsable exclusivo de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario, contraseña). Se recomienda encarecidamente:

• Utilizar una contraseña robusta que combine letras mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales.
• No compartir las credenciales con ninguna tercera persona.
• Activar la autenticación de dos factores (2FA) cuando esté disponible.
• Cerrar sesión en dispositivos de uso compartido.

El Operador no será responsable de ningún acceso no autorizado derivado de la negligencia del Usuario en la custodia de sus credenciales.

4.2. Actualización de Datos

El Usuario está obligado a mantener sus datos personales actualizados. Cualquier cambio en la dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal u otra información relevante debe notificarse al Operador con la mayor brevedad posible, contactando con el equipo de soporte en nuestro servicio de atención al cliente.

4.3. Límites de Cuenta

El Usuario puede solicitar en cualquier momento la imposición de límites voluntarios en su cuenta, incluyendo:

• Límite de depósito: diario, semanal o mensual.
• Límite de pérdidas: importe máximo de pérdidas por período.
• Límite de apuesta: importe máximo por apuesta individual.
• Límite de tiempo de sesión: duración máxima de cada sesión de juego.

Los incrementos en los límites activos no entrarán en vigor de forma inmediata; estarán sujetos a un período de reflexión de 24 horas para depósitos diarios y de 7 días para límites semanales o mensuales. Las reducciones de límites, en cambio, tendrán efecto inmediato.

4.4. Inactividad de la Cuenta

Una cuenta se considerará inactiva si el Usuario no ha iniciado sesión durante un período continuado de 12 meses. Transcurrido dicho período, el Operador podrá:

• Notificar al Usuario mediante correo electrónico a la dirección registrada.
• Aplicar una comisión de mantenimiento mensual de hasta 5 € / mes sobre el saldo disponible, siempre que quede saldo positivo en la cuenta.
• Reducir el saldo hasta cero en caso de que el saldo sea insuficiente para cubrir la comisión.

El Usuario podrá reactivar su cuenta en cualquier momento iniciando sesión y completando la verificación KYC si fuera requerida.

4.5. Suspensión y Cierre de Cuenta por el Operador

El Operador podrá suspender o cerrar la cuenta de un Usuario, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de cualquiera de los presentes Términos y Condiciones.
• Detección de fraude, abuso de bonos o manipulación del sistema.
• Facilitación de información falsa o documentación falsificada durante el proceso KYC.
• Sospecha fundada de blanqueo de capitales o financiación del terrorismo.
• Solicitud de las autoridades competentes.
• Detección de que el titular de la cuenta es menor de edad.
• Detección de que el titular figura en el RGIAJ.

4.6. Cierre Voluntario de Cuenta por el Usuario

El Usuario puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento enviando una solicitud a nuestro servicio de atención al cliente. El Operador tramitará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. Antes del cierre, el saldo disponible será reintegrado al Usuario mediante el método de pago habitual, previa verificación KYC completa.

5 Depósitos y Retiradas

5.1. Métodos de Pago Aceptados

La Plataforma acepta los siguientes métodos de pago para depósitos y/o retiradas:

La disponibilidad de los métodos de pago puede variar en función de la ubicación geográfica del Usuario y de las condiciones técnicas o contractuales vigentes en cada momento. La lista actualizada se muestra en la sección de Caja de la Plataforma.

5.2. Titularidad de los Métodos de Pago

Todos los métodos de pago utilizados para realizar depósitos deben estar a nombre del titular de la cuenta Glorion. No se permiten pagos de terceros. El incumplimiento de esta norma podrá dar lugar al bloqueo inmediato de la cuenta y a la devolución de los fondos al origen, previa deducción de los costes administrativos aplicables.

5.3. Límites de Depósito

• Depósito mínimo: 10 € por transacción (salvo indicación contraria del método de pago específico).
• Depósito máximo: variable según el método de pago; consultable en la sección de Caja.
• Los límites voluntarios establecidos por el Usuario (ver apartado 4.3) prevalecen sobre los límites generales del Operador.

5.4. Proceso y Condiciones de Retirada

Para procesar un retiro, el Usuario debe:

• Tener la identidad completamente verificada (KYC aprobado).
• No tener requisitos de apuesta pendientes sobre el saldo que desee retirar.
• Haber realizado al menos un depósito real previo mediante el método de pago al que se solicita el retiro.

5.5. Límites de Retirada

• Retiro mínimo: 20 € por solicitud.
• Retiro máximo diario: 5.000 €.
• Retiro máximo semanal: 15.000 €.
• Retiro máximo mensual: 50.000 €.

El Operador se reserva el derecho de ajustar estos límites en circunstancias excepcionales, notificándolo al Usuario con antelación razonable.

5.6. Plazos de Procesamiento

Las solicitudes de retiro son procesadas por el equipo financiero del Operador en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde su recepción, condicionado a que no existan verificaciones pendientes. El tiempo total hasta que los fondos estén disponibles para el Usuario depende adicionalmente del método de pago elegido (véase tabla en apartado 5.1).

5.7. Comisiones

Glorion no aplica comisiones propias sobre los depósitos ni sobre los retiros estándar. No obstante, el proveedor del método de pago elegido podría aplicar sus propias tarifas, siendo el Usuario responsable de conocerlas y asumirlas. En casos de devoluciones de cargo (chargebacks) iniciadas por el Usuario de forma infundada, el Operador se reserva el derecho de repercutir los costes administrativos derivados.

5.8. Moneda

La divisa oficial de la Plataforma es el Euro (€). Todas las transacciones, saldos, bonos y ganancias se expresan en euros. Las conversiones de divisas extranjeras, de haberlas, se realizarán al tipo de cambio vigente en el momento de la transacción, pudiendo aplicarse un diferencial por parte del proveedor de pago.

6 Bonos y Promociones

6.1. Carácter General

Glorion puede ofrecer periódicamente bonos, promociones, programas de fidelidad y otras ofertas de carácter incentivador. Cada promoción estará sujeta a sus propias condiciones específicas, publicadas en la página de la oferta correspondiente. En caso de conflicto entre las condiciones específicas de una promoción y los presentes Términos y Condiciones, prevalecerán las condiciones específicas de la promoción para la materia regulada por ellas.

6.2. Requisito de Apuesta (Wager)

Salvo indicación expresa en contrario en las condiciones particulares de la promoción, los bonos concedidos están sujetos a un requisito de apuesta. El requisito de apuesta estándar para los bonos de Glorion es de 35x el importe del bono recibido. El plazo máximo para cumplir con el requisito de apuesta es de 30 días naturales desde la fecha de acreditación del bono. Una vez expirado dicho plazo, el saldo de bono y las ganancias pendientes de cumplimiento serán canceladas automáticamente.

6.3. Contribución de los Juegos al Requisito de Apuesta

No todos los juegos contribuyen por igual al cumplimiento del requisito de apuesta. Los porcentajes de contribución habituales son los siguientes:

La lista de juegos excluidos puede variar y se actualizará en la página de condiciones de cada promoción.

6.4. Restricciones sobre Bonos

• Los bonos son de carácter personal e intransferible.
• Cada bono de bienvenida puede ser reclamado una única vez por Usuario, dispositivo, dirección IP y hogar.
• Las apuestas realizadas con saldo de bono no podrán superar el importe máximo de apuesta por giro/ronda establecido en cada promoción (habitualmente 5 € por giro/ronda mientras exista saldo de bono activo).
• El Operador se reserva el derecho de anular bonos y ganancias si detecta un comportamiento de apuesta irregular destinado a minimizar el riesgo o garantizar ganancias sin exposición al juego (bonus abusing).
• Los bonos acreditados no pueden ser canjeados por efectivo directamente.

6.5. Orden de Uso del Saldo

Cuando el Usuario disponga simultáneamente de saldo real y saldo de bono, las apuestas se realizarán en primer lugar con el saldo real, salvo que las condiciones específicas de la promoción establezcan lo contrario.

6.6. Modificación y Cancelación de Promociones

El Operador se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en cualquier momento por razones técnicas, de cumplimiento normativo o comerciales, notificándolo con la mayor antelación posible. Los bonos ya acreditados en cuentas de Usuarios no se verán afectados por dichas modificaciones, salvo en casos de fraude comprobado.

7 Juegos y Juego Justo

7.1. Oferta de Juegos

Glorion ofrece una amplia selección de productos de entretenimiento en línea, incluyendo tragaperras, juegos de mesa clásicos (ruleta, blackjack, baccarat, póker), juegos con crupier en directo, jackpots progresivos y otros juegos de entretenimiento digital. La disponibilidad de determinados juegos puede estar condicionada a la localización geográfica del Usuario.

7.2. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos de casino electrónicos disponibles en la Plataforma operan mediante Generadores de Números Aleatorios (RNG) certificados por laboratorios independientes de pruebas acreditados. El RNG garantiza que cada resultado es completamente aleatorio e independiente de los resultados anteriores, asegurando la imparcialidad del juego para todos los participantes. El Operador se compromete a mantener activos únicamente juegos cuyos proveedores cuenten con certificaciones RNG vigentes.

7.3. Retorno al Jugador (RTP)

El porcentaje de retorno al jugador (RTP) de cada juego es determinado por el proveedor del software correspondiente. Los valores de RTP declarados están disponibles en la ficha informativa de cada juego. El Operador no manipula los valores de RTP publicados por los proveedores.

7.4. Malfuncionamiento Técnico

En caso de producirse un error técnico, fallo del servidor, desconexión de red u otro tipo de malfuncionamiento durante una sesión de juego, el Operador se reserva el derecho de declarar nula la ronda o sesión afectada. Las apuestas correspondientes a rondas anuladas serán reintegradas al saldo del Usuario. Ninguna ganancia generada durante un malfuncionamiento técnico será considerada válida. El Operador no será responsable de las pérdidas derivadas de interrupciones técnicas ajenas a su control.

7.5. Prohibición de Herramientas Automatizadas y Bots

Queda estrictamente prohibido el uso de:

• Software de automatización, bots o scripts que realicen apuestas de forma automática sin intervención humana.
• Herramientas de inteligencia artificial o análisis predictivo diseñadas para obtener ventajas injustas sobre el sistema de juego.
• Sistemas de contar cartas asistidos por software en juegos de blackjack en directo.
• Cualquier software diseñado para interferir con el código fuente de los juegos o con los sistemas de la Plataforma.

La detección de cualquiera de estas prácticas conllevará la suspensión inmediata de la cuenta, la cancelación de todas las ganancias asociadas y la posible notificación a las autoridades competentes.

7.6. Colusión y Fraude

Se prohíbe cualquier forma de colusión entre Usuarios con el fin de obtener ventajas en los juegos. El Operador monitoriza activamente los patrones de apuesta para detectar comportamientos anómalos. Ante la sospecha fundada de colusión o fraude, el Operador podrá bloquear temporalmente las cuentas involucradas, retener los fondos pendientes e iniciar una investigación interna.

7.7. Comportamiento del Usuario durante el Juego

El Usuario se compromete a comportarse con corrección y respeto en los juegos con crupier en directo y en cualquier elemento de chat disponible en la Plataforma. Queda prohibido el lenguaje ofensivo, discriminatorio, amenazante o que infrinja la normativa vigente. El Operador se reserva el derecho de silenciar o expulsar a Usuarios que infrinjan estas normas.

8 Torneos y Loterías

8.1. Participación en Torneos

Glorion puede organizar periódicamente torneos de slots, póker y otras modalidades competitivas. La participación en cada torneo estará sujeta a sus propias condiciones específicas, que detallarán el período de celebración, los criterios de clasificación, la mecánica de puntuación, los premios y las condiciones de distribución de los mismos.

8.2. Condiciones Generales de los Torneos

• La participación en los torneos está restringida a Usuarios con cuentas verificadas y en buen estado.
• El Operador se reserva el derecho de excluir de un torneo a cualquier Usuario cuya cuenta esté bajo investigación.
• Las clasificaciones de los torneos se consideran definitivas una vez publicadas en la Plataforma, salvo que se detecte una irregularidad que justifique su revisión.
• Los premios en efectivo obtenidos en torneos estarán sujetos a las condiciones de retiro establecidas en la Sección 5, salvo que la normativa del torneo especifique expresamente que están libres de requisito de apuesta.
• Ante un empate en la clasificación, el criterio de desempate será el mayor volumen de apuestas realizado durante el período del torneo.

8.3. Loterías y Sorteos Internos

La Plataforma puede organizar ocasionalmente sorteos, raras, loterías internas u otras mecánicas de premio aleatorio. Estas actividades estarán siempre claramente diferenciadas de las loterías oficiales del Estado y tendrán un carácter exclusivamente promocional dentro del ecosistema de Glorion. Las condiciones específicas de cada sorteo o lotería interna se publicarán con antelación suficiente.

8.4. Distribución de Premios

Los premios obtenidos en torneos y sorteos serán acreditados en la cuenta del ganador en un plazo máximo de 72 horas hábiles tras la finalización oficial del evento. En casos excepcionales debidamente justificados, este plazo podrá extenderse hasta 7 días naturales.

9 Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad de los Derechos

Todos los contenidos presentes en la Plataforma Glorion, incluyendo, sin limitación, el diseño gráfico, logotipos, marcas, textos, imágenes, iconografía, software, código fuente, bases de datos, interfaces, animaciones y sonidos, están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables. La titularidad de dichos derechos corresponde al Operador o a los proveedores de contenido que hayan otorgado las licencias de uso correspondientes.

9.2. Licencia de Uso Limitada

El Operador concede al Usuario una licencia de uso personal, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder a la Plataforma y utilizar sus contenidos exclusivamente con fines de entretenimiento personal. Esta licencia no otorga al Usuario ningún derecho sobre los contenidos más allá del acceso permitido.

9.3. Prohibiciones

Queda expresamente prohibido:

• Reproducir, copiar, distribuir, comunicar públicamente o poner a disposición de terceros cualquier contenido de la Plataforma sin autorización expresa y por escrito del Operador.
• Modificar, adaptar, descompilar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas basadas en los contenidos de la Plataforma.
• Utilizar la marca Glorion, sus logotipos o cualquier elemento identificativo en contextos no autorizados.
• Extraer datos de la Plataforma mediante técnicas de scraping, crawling u otros métodos automatizados.

9.4. Contenido Generado por el Usuario

En caso de que el Usuario publique o transmita cualquier contenido en la Plataforma (por ejemplo, en un chat de juego en directo), el Usuario garantiza que dicho contenido no infringe derechos de terceros y otorga al Operador una licencia no exclusiva, global, libre de regalías para usar dicho contenido en el contexto de la Plataforma.

10 Limitación de Responsabilidad

10.1. Naturaleza del Servicio

Los servicios de Glorion se prestan «tal como están» y «según disponibilidad». El Operador no garantiza que la Plataforma esté disponible de forma ininterrumpida, sin errores o libre de virus u otros componentes dañinos. El Operador realizará esfuerzos razonables para minimizar los períodos de inactividad y para mantener la integridad de la Plataforma.

10.2. Exclusiones de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Operador no será responsable de:

• Las pérdidas económicas derivadas de la participación en juegos de azar en la Plataforma.
• Interrupciones del servicio causadas por mantenimiento planificado o imprevisto, ataques informáticos, fallos en infraestructuras de terceros o causas de fuerza mayor.
• Errores en la transmisión de datos causados por terceros proveedores de servicios de comunicación o pago.
• Pérdidas indirectas, consecuentes, especiales, punitivas o de lucro cesante de cualquier naturaleza.
• El contenido de sitios web de terceros enlazados desde la Plataforma.
• Accesos no autorizados a la cuenta del Usuario derivados de la negligencia de este en la custodia de sus credenciales.

10.3. Límite Cuantitativo de Responsabilidad

En aquellos casos en que la legislación aplicable no permita la exclusión total de responsabilidad, la responsabilidad máxima del Operador frente al Usuario por cualquier reclamación individual estará limitada al importe neto depositado por el Usuario durante los 12 meses previos al evento que origina la reclamación.

10.4. Fuerza Mayor

El Operador no incurrirá en responsabilidad alguna por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de causas de fuerza mayor, incluyendo, sin limitación: catástrofes naturales, pandemias, conflictos armados, actos de terrorismo, decisiones gubernamentales, fallos generalizados en infraestructuras de telecomunicaciones o cortes de suministro eléctrico.

11 Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento Interno de Reclamaciones

Ante cualquier discrepancia o reclamación relacionada con los servicios de Glorion, el Usuario deberá, en primer lugar, acudir al procedimiento interno de reclamaciones del Operador:

1. Paso 1 — Contacto inicial: El Usuario presenta la reclamación a través del chat en vivo o por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente, describiendo el motivo detalladamente y adjuntando la documentación pertinente.
2. Paso 2 — Acuse de recibo: El Operador confirmará la recepción de la reclamación en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
3. Paso 3 — Resolución: El Operador procurará resolver la reclamación en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción de toda la documentación necesaria. En casos complejos, el plazo podrá extenderse hasta 28 días hábiles, notificándolo al Usuario.
4. Paso 4 — Notificación de resolución: El Operador comunicará al Usuario la resolución motivada por correo electrónico.

11.2. Escalado de la Disputa

Si el Usuario no estuviera satisfecho con la resolución interna, podrá escalar la disputa ante el servicio de mediación o resolución alternativa de conflictos (ADR) indicado en la Plataforma, o acudir a los mecanismos de resolución de disputas en línea disponibles para consumidores en España a través de las vías establecidas por la normativa de protección al consumidor vigente.

11.3. Conservación de Registros

El Operador conservará todos los registros de juego, transacciones y comunicaciones relevantes durante un período mínimo de 5 años, de conformidad con las obligaciones legales aplicables en materia de prevención del blanqueo de capitales y protección al consumidor.

11.4. Prohibición de Acciones Colectivas

El Usuario acepta que cualquier reclamación frente al Operador se ejercitará de forma individual. En la medida en que la ley lo permita, el Usuario renuncia al derecho de iniciar o participar en acciones colectivas o demandas de clase frente al Operador.

11.5. Prescripción

Cualquier reclamación del Usuario frente al Operador deberá presentarse dentro del plazo de 12 meses desde la fecha en que el Usuario tuvo o debería haber tenido conocimiento del hecho que origina la reclamación, sin perjuicio de los plazos de prescripción legales aplicables que resulten más favorables para el consumidor.

12 Salud y Seguridad

12.1. Reconocimiento de Riesgos

El Usuario reconoce y acepta que los juegos de azar conllevan un riesgo inherente de pérdida económica y que la participación en los mismos puede, en determinadas circunstancias, derivar en conductas adictivas. La Plataforma está diseñada como un entorno de entretenimiento responsable y no como una fuente de ingresos o una actividad sustitutiva de otras formas de sustento económico.

12.2. Señales de Alerta de Juego Problemático

El Operador insta al Usuario a reflexionar sobre su comportamiento de juego si identifica alguna de las siguientes señales de alerta:

• Jugar con dinero destinado a necesidades básicas (alquiler, alimentación, facturas).
• Pedir préstamos para financiar el juego.
• Sentir la necesidad de apostar cantidades cada vez mayores para obtener la misma satisfacción.
• Intentar recuperar pérdidas mediante más apuestas (chasing losses).
• Descuidar obligaciones familiares, laborales o sociales a causa del juego.
• Sentir angustia, irritabilidad o ansiedad cuando no es posible jugar.
• Mentir a familiares o amigos sobre la extensión o frecuencia del juego.

12.3. Recursos de Apoyo en España

Si el Usuario o alguien de su entorno necesita ayuda, puede contactar con las siguientes organizaciones especializadas:

12.4. Epilepsia Fotosensible

Algunos juegos disponibles en la Plataforma pueden contener efectos de luz intermitente o patrones visuales que podrían afectar a personas con epilepsia fotosensible u otras condiciones de salud relacionadas. El Usuario con antecedentes de esta u otras condiciones similares debe consultar a un médico antes de acceder a determinados juegos y detener inmediatamente su uso si experimenta síntomas de malestar, mareo o convulsiones.

13 Juego Responsable

13.1. Compromiso del Operador

Glorion está profundamente comprometido con la promoción del juego responsable y la protección de los Usuarios vulnerables. El Operador implementa un conjunto integral de herramientas y políticas destinadas a prevenir el juego problemático y a garantizar que el entretenimiento que ofrece la Plataforma se disfrute de forma segura y controlada.

13.2. Herramientas de Control Disponibles

Los Usuarios tienen acceso a las siguientes herramientas de gestión de su actividad de juego:

• Límites de depósito y pérdida (véase apartado 4.3).
• Tiempo de reflexión (Cool-off): pausa voluntaria del juego de entre 24 horas y 6 semanas.
• Autoexclusión temporal: restricción de acceso durante períodos predefinidos de entre 1 mes y 1 año.
• Autoexclusión permanente: cierre definitivo de la cuenta con imposibilidad de reapertura.
• Historial de juego y transacciones: accesible en todo momento desde el perfil del Usuario.
• Recordatorios de sesión: alertas configurables sobre el tiempo transcurrido durante cada sesión de juego.
• Test de evaluación de riesgos: cuestionario de autoevaluación disponible en la Plataforma.

13.3. Política de Juego Responsable Completa

13.4. Autoexclusión y RGIAJ

Los Usuarios que deseen excluirse de todos los operadores de juego online en España pueden inscribirse en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Una vez inscrito en el RGIAJ, el acceso a la Plataforma quedará bloqueado de forma inmediata. Glorion comprueba periódicamente el estado del RGIAJ para todos sus Usuarios activos.

13.5. Menores de Edad y Protección Familiar

El Operador recomienda encarecidamente a los Usuarios que convivan con menores de edad que instalen herramientas de control parental en sus dispositivos para impedir el acceso no supervisado de menores a la Plataforma. Recursos como Net Nanny, Qustodio o los controles parentales integrados en los sistemas operativos pueden ser de gran utilidad.

14 Disposiciones Generales

14.1. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad de Glorion, que forma parte integrante del marco contractual entre el Usuario y el Operador. Para cualquier consulta relativa a la protección de datos, el Usuario puede contactar con el Delegado de Protección de Datos a través de nuestro servicio de atención al cliente.

14.2. Prevención del Blanqueo de Capitales

El Operador está sujeto a las obligaciones legales en materia de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo. En cumplimiento de dichas obligaciones, el Operador podrá:

• Solicitar documentación adicional sobre el origen de los fondos depositados.
• Retrasar o bloquear operaciones sospechosas hasta que sean debidamente verificadas.
• Comunicar operaciones sospechosas a las autoridades competentes sin notificación previa al Usuario.
• Denegar o cancelar transacciones que no superen los controles de cumplimiento.

14.3. Comunicaciones

Salvo indicación contraria, todas las comunicaciones entre el Operador y el Usuario se realizarán en español, a través de la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta o mediante notificaciones en la Plataforma. El Usuario es responsable de mantener actualizada su dirección de correo electrónico y de revisar periódicamente su bandeja de entrada, incluida la carpeta de spam.

14.4. Cesión

El Operador podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones a cualquier empresa del mismo grupo corporativo, o a un tercero en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos, siempre que ello no suponga un perjuicio material para los derechos del Usuario. El Usuario no podrá ceder sus derechos ni obligaciones contractuales a ningún tercero sin el consentimiento previo y por escrito del Operador.

14.5. Nulidad Parcial

Si cualquier cláusula o parte de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal o autoridad competente, dicha declaración no afectará a la validez y eficacia del resto del documento, que permanecerá en plena vigencia. Las partes se comprometen a negociar de buena fe una cláusula sustitutiva que refleje la intención original de la cláusula invalidada.

14.6. Renuncia

El hecho de que el Operador no ejercite en un momento dado alguno de los derechos que le reconocen los presentes Términos y Condiciones no implica renuncia a dichos derechos en el futuro. Cualquier renuncia expresa deberá constar por escrito y estar firmada por un representante autorizado del Operador.

14.7. Integridad del Acuerdo

Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y el Operador en relación con el uso de la Plataforma, y sustituyen a cualquier acuerdo previo, oral o escrito, sobre la misma materia.

14.8. Impuestos

El Usuario es el único responsable de determinar y cumplir con sus obligaciones fiscales derivadas de las ganancias obtenidas en la Plataforma, de conformidad con la legislación tributaria aplicable en su jurisdicción de residencia. En España, las ganancias del juego online tributan como ganancia patrimonial en el Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF). El Operador no presta asesoramiento fiscal y recomienda al Usuario consultar con un profesional cualificado.

14.9. Prohibición de Actividades Ilegales

El Usuario se compromete a utilizar los servicios de Glorion únicamente con fines lícitos. Queda expresamente prohibido el uso de la Plataforma para actividades ilegales, incluyendo, sin limitación, el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo, el fraude, la suplantación de identidad o cualquier otra conducta tipificada como delito en la legislación aplicable.

14.10. Actualizaciones del Documento

La versión más reciente de los presentes Términos y Condiciones estará siempre disponible en la Plataforma. Se recomienda al Usuario revisarlos periódicamente. La fecha de la última actualización se indica en el encabezado de este documento.

14.11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, el Usuario puede ponerse en contacto con el Operador a través de los siguientes canales:

• Soporte general: nuestro servicio de atención al cliente
• Privacidad y protección de datos: nuestro servicio de atención al cliente
• Chat en vivo: disponible en la Plataforma en horario 24/7.